AgriEuro Point è il programma di partnership di AgriEuro per i centri di riparazione e vendita di attrezzature da giardino e agricole. Il Network integra e-commerce e servizi digitali con i servizi e la vendita sul territorio e ha già superato le 400 adesioni in Europa, di cui oltre 200 in Italia. Il programma permette ai centri fisici di aumentare lavoro e ricavi gestendo richieste di servizi e vendita generate dal Network AgriEuro Point, cioè dall’insieme delle attività che ne fanno parte, inclusa la tua in caso di adesione, e dal sito www.agrieuro.com. Si sviluppa su tre servizi: Assistenza e Riparazione, Punto di Ritiro e Servizi Point e Vendita Prodotti.

In questo numero, abbiamo intervistato il primo storico AgriEuro Point: Soluzioni Meccaniche di Daniele Baglivo, una piccola realtà con sede a Tricase, provincia di Lecce, in Puglia, che nel tempo ha aderito a tutte le evoluzioni del Network.

Da quanto tempo collaborate con AgriEuro e come è nato il rapporto con l’azienda?

Collaboriamo con AgriEuro dal 2018, quando siamo diventati Centro Assistenza autorizzato per supportare i clienti nella riparazione e manutenzione delle macchine acquistate sul portale. Il rapporto è nato in modo molto semplice: vedevamo AgriEuro presente ovunque online e ci è sembrata da subito un’azienda con cui poteva essere interessante costruire una collaborazione. All’inizio il nostro ruolo era legato soprattutto all’assistenza tecnica, poi nel tempo il progetto è cresciuto e siamo diventati un AgriEuro Point completo. Quello che abbiamo apprezzato fin da subito è l’attenzione di AgriEuro verso il cliente finale: anche nelle situazioni più delicate, l’obiettivo è sempre trovare una soluzione e non lasciare il cliente da solo dopo l’acquisto. Questo approccio aiuta molto anche noi come Point, perché ci permette di creare un rapporto diretto con il cliente, seguirlo nel tempo e fidelizzarlo. Per una realtà piccola come la nostra, entrare nel Network significa quindi avere nuove opportunità di lavoro, ma anche diventare un riferimento concreto sul territorio per chi acquista online.

Siete stati il primo centro assistenza AgriEuro e, nel tempo, avete aderito con entusiasmo a tutti i nuovi servizi del Network AgriEuro Point. Cosa vi ha spinto a cogliere queste opportunità?

Abbiamo aderito ai nuovi servizi perché abbiamo visto fin da subito il potenziale del progetto e dell’azienda. AgriEuro stava costruendo qualcosa di nuovo, capace di unire la forza dell’e-commerce con la presenza concreta di professionisti sul territorio, e per una realtà come la nostra era un’opportunità preziosa. Entrare nel Network AgriEuro Point ci ha permesso di ampliare i servizi offerti ai clienti, passando dall’assistenza tecnica ad attività sempre più complete, senza perdere però il rapporto diretto con il territorio. Per noi è stato un modo per crescere professionalmente, intercettare nuove esigenze e offrire un servizio più completo a chi acquista online ma vuole avere anche un riferimento vicino e affidabile.

La vostra è una realtà piccola, radicata sul territorio e con una struttura snella. Partendo come officina per le riparazioni, siete arrivati a gestire anche ritiro, assemblaggio, primo avviamento, consegna a domicilio, collaudo dell’esperto e oggi anche la vendita prodotti online. In che modo questa evoluzione ha ampliato il vostro business e come vi siete organizzati per gestire le diverse attività?

Siamo partiti come una piccola officina specializzata nella riparazione di macchine agricole e da giardinaggio, ma grazie al progetto AgriEuro Point abbiamo potuto ampliare gradualmente i nostri servizi. Oggi non ci occupiamo più solo dell’assistenza tecnica, ma possiamo seguire il cliente in molte più fasi, dalla scelta del prodotto fino al montaggio, al primo avviamento, alla consegna e all’assistenza post-vendita. Questa evoluzione ha portato sicuramente più clienti verso la nostra attività, ma soprattutto ha rafforzato il rapporto di fiducia con loro. Ci sono ancora persone che acquistano più volentieri sapendo che, oltre alla forza di AgriEuro come realtà online, possono contare anche su un riferimento vicino e disponibile sul territorio. Il cliente si fida di AgriEuro, ma allo stesso tempo si fida anche di noi: questo rende più semplice accompagnarlo nell’acquisto, spiegargli il funzionamento della macchina e seguirlo anche in futuro, se dovesse avere bisogno di assistenza.

I clienti che arrivano tramite AgriEuro Point tornano poi da voi anche per assistenza, manutenzione o altri servizi?

Sì, succede spesso. I clienti che arrivano tramite AgriEuro Point tornano poi da noi anche per assistenza, manutenzione o altri servizi legati alle macchine acquistate. Secondo me è uno degli aspetti più importanti del progetto: si viene a creare un rapporto di grande fiducia con il cliente che rende più naturale tornare presso il Point anche dopo l’acquisto, non solo in caso di necessità, ma anche per ricevere consigli, controlli o manutenzione nel tempo, oppure effettuano nuovi acquisti.

Con il più recente servizio Vendita Prodotti, oggi potete proporre ai vostri clienti il catalogo AgriEuro attraverso un sito internet personalizzato e gratuito, senza fare stock e senza gestire i volumi di spedizione di un e-commerce. Che significato ha questa possibilità per una realtà come la vostra?

Si tratta di una possibilità molto importante, perché ci permette di proporre ai clienti un catalogo ampissimo senza dover investire in magazzino, stock o logistica. Possiamo appoggiarci alla forza di AgriEuro e, allo stesso tempo, continuare a seguire il cliente direttamente sul territorio. Il servizio ha un grande potenziale perché rende accessibile anche a una piccola attività un’offerta da grande e-commerce, senza doverne gestire le complessità. Ad esempio, negli ultimi due mesi abbiamo venduto circa 30 trincia da trattore attraverso il nostro sito personalizzato AgriEuro Point. Noi possiamo concentrarci sulla consulenza, sulla relazione con il cliente e sui servizi successivi, come consegna, primo avviamento e assistenza. Riusciamo a gestire tutto in maniera organizzata grazie a un sistema gestionale molto intuitivo di cui veniamo dotati gratuitamente, e che ci permette di visualizzare le riparazioni assegnate e compilare la scheda di intervento in pochi click. Anche per questo abbiamo deciso di investire personalmente nella promozione locale del servizio, ad esempio con la personalizzazione del nostro mezzo come partner ufficiale AgriEuro Point e con iniziative di comunicazione sul territorio.

Dal punto di vista della gestione, il centro non deve acquistare merce, fare stock o occuparsi direttamente di logistica, mentre le commissioni maturate per le vendite confluiscono nel proprio estratto conto. Quanto rende più semplice e conveniente integrare questo servizio nella vostra attività?

Questo rende il servizio molto più semplice e conveniente da integrare nella nostra attività. Per una realtà piccola come la nostra sarebbe davvero difficile acquistare merce, fare magazzino e gestire direttamente la logistica di una gamma così ampia di prodotti. Con AgriEuro, invece, possiamo lavorare in modo più leggero e professionale, perché tutta la parte più complessa viene gestita dall’azienda. Il servizio rappresenta una reale fonte di guadagno per il Point: il sistema di rendicontazione è semplice e le commissioni maturate dalle vendite confluiscono direttamente nel nostro estratto conto. Questo ci permette di concentrarci sulla consulenza, sulla relazione con il cliente e sull’assistenza, trasformando ogni vendita in un’opportunità concreta per la nostra attività.

Secondo voi, quali sono i principali vantaggi del Network AgriEuro Point per un centro assistenza, un’officina o un rivenditore?

Secondo noi il principale vantaggio è la possibilità di ampliare i servizi senza stravolgere la propria attività. Un centro assistenza, un’officina o un rivenditore può entrare in un network strutturato, lavorare con un marchio conosciuto a livello europeo e offrire ai clienti un servizio molto più completo. Con AgriEuro Point si può affiancare all’attività quotidiana un’offerta più ampia, che comprende assistenza, consulenza, consegna, collaudo e vendita prodotti, senza dover gestire tutto da soli. Mi viene in mente il tema del mio lontano esame di maturità, quando Internet stava iniziando a emergere e che avevo intitolato “Navigare senza spostarsi”. All’epoca non capivo davvero cosa volesse dire, oggi invece lo vivo ogni giorno. Attraverso AgriEuro possiamo raggiungere nuovi clienti, offrire nuovi servizi e far crescere la nostra attività, restando però sempre ben radicati sul territorio.