AgriEuro est aujourd’hui le premier portail en ligne pour la vente de machines agricoles et de jardinage. La communauté, en constante croissance, que nous avons sue construire au fil du temps, compte actuellement plus de 700.000 clients qui s'appuient sur notre site pour leurs achats, en participant activement sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et YouTube, et dans notre site à travers les commentaires produits et les discussions sur le forum. Le catalogue proposé comporte plus de 8.000 machines disponibles, capables de répondre aux différents besoins de nos clients.

Nous nous sommes toujours démarqués sur le marché grâce à un service unique d'assistance après-vente et grâce à la disponibilité des pièces de rechange. En effet, en quelques clics, les clients AgriEuro pourront ouvrir une demande d’assistance et réparation ou bien choisir de commander directement les pièces de rechange dont ils ont besoins pour la machine achetée.

C'est précisément dans le but d'augmenter la transversalité et le réseau des activités après-ventes proposées aujourd'hui à notre clientèle que sera disponible un nouveau service important. Ce service impliquera la participation directe et active d'ateliers spécialisés sur tout le territoire et les Pays où nous travaillons : Italie, France, Allemagne, Espagne et Angleterre.

Notre philosophie en tant qu'e-commerce italien a toujours été d'accompagner le client durant toute la durée de vie du produit commandé chez nous, en garantissant des services spécifiques de conseil technique, maintenance et réparation des machines. Cela contribue à notre vision d'économie durable, en contraste frappant avec la pratique de la jetabilité et du remplacement immédiat du produit, qui est aujourd'hui de plus en plus répandue dans le monde des grandes marketplaces.

AgriEuro mettra en place un réseau intensif de Centres de Service Partenaires sur l'ensemble du territoire, qui coopéreront à la réalisation de toutes les activités d'entretien et de réparation pour l'ensemble du catalogue, de la débroussailleuse au tracteur tondeuse, en passant par les pétrins, pour toutes les marques revendues. Réparations à envisager aussi bien pendant la période de garantie légale qu'après la fin du cycle de vie du produit.

L’objectif principal d’AgriEuro est de garantir à l’usager un Centre d’Assistance Partenaire physique à quelques kilomètres de distance, où qu'il soit et qui fasse office de référence pour tous les éventuels besoins de maintenance et/ou réparation des machines achetées.

« Notre activité prévoit la vente de biens durables, couteux et complexes. Le panier moyen d'un client AgriEuro est de 500,00 euros et il s'agit souvent de machines très complexes et techniques, elles peuvent par exemple être équipées de moteur thermique ou électrique et atteignent fréquemment une durée de vie allant jusqu'à 20 ans. C'est pour ces raisons que nous sommes pleinement conscients du besoin réel de nos clients d'avoir à disposition un service d’assistance qualifié, efficace et à proximité » explique Filippo Settimi, Administrateur d'AgriEuro. « Généralement, l'utilisateur aborde l'achat en ligne en partant du principe qu'il ne bénéficiera pas d'une assistance technique pendant la période après-vente. Notre intention a toujours été de briser ce schéma et surmonter ce préjudice grâce à un service spécialisé capable d'instaurer la confiance, probablement aussi motivé par les compétences acquises en tant que magasin de quartier primordial. Aujourd'hui, nous sommes fiers d'être le seul e-commerce dans la revente de produits complexes qui dispose d’une structure en mesure de garantir une assistance après-vente de qualité et sur le long terme, c'est-à-dire tout au long du cycle de vie du produit acheté".

Depuis ces débuts, AgriEuro a toujours offert un support avant et après-vente de très haute qualité. Aujourd'hui, notre société dispose d'une grande équipe de plus de 70 consultants experts de diverses nationalités et avec différentes spécialisations, d'un atelier interne de 1000 m² avec une équipe de 12 mécaniciens pour la réparation des machines et un entrepôt de pièces de rechange de plus de 3000 m² qui actuellement gère plus de 80 000 références et en moyenne 600 pièces de rechange expédiées par jours.

Grâce à ce nouveau projet, nous voulons étendre la présence d'AgriEuro sur l'ensemble du territoire dans lequel nous opérons, en impliquant activement des professionnels expérimentés qui pourront, eux aussi, bénéficier des avantages exclusifs pour qui fait partie de nos partenaires et élargir de cette manière leur clientèle. Les centres d’assistance seront sélectionnés sur la base d’une série de qualités standards requises, comme, la possession de compétences techniques transversales, la mise à disposition de tous les outils utiles pour suivre les différentes opérations d'entretien et de réparation de l'ensemble du catalogue AgriEuro, une structure réactive et rapide capable de garantir à l'utilisateur des délais de traitement courts. De plus, AgriEuro s'engagera à garantir aux centres de services partenaires toutes les pièces de rechange nécessaires en 24/48 heures, ainsi que des tarifs avantageux par rapport à la concurrence.

Les moyens par lesquels les clients pourront contacter les centres d'assistance partenaires seront présentés dans le détail au moment même du lancement du nouveau service, qui disposera de la publication d'une page dédiée sur le site AgriEuro. L’attente sera de courte durée, d'ici à un mois environ, le projet sera officiellement et opérationnellement mis en œuvre.

« Ce service ouvrira la voie à d'autres projets importants que nous développons en vue d'une intermédiation et d'un soutien technique offerts au client final. En effet, nous travaillons également sur la possibilité de garantir des Points de Retrait AgriEuro, nouveauté absolue en termes d'aspect dimensionnel du produit acheté. Et parallèlement, offrir un service d’installation, première mise en route et test à domicile du produit avec l'objectif d'être opérationnel sur ces derniers fronts d'ici la fin de l'année » conclue Filippo Settimi.